Politique de remboursement

Politique de remboursement et droit de rétractation

 

Coach des Héros – Dernière mise à jour : 14 juillet 2025

 

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1.⁠ ⁠Prestations concernées

 

La présente politique s’applique à l’ensemble des prestations proposées par Coach des Héros, en présentiel ou à distance (hypnose, coaching, PNL, etc.), réservées via le site www.coachdesheros.com ou par tout autre canal de communication.

 

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2.⁠ ⁠Droit de rétractation

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de service lorsque :

    •    La séance est planifiée avant la fin du délai légal de 14 jours,

    •    Et que le client donne son accord exprès pour que la prestation commence immédiatement,

    •    Et renonce expressément à son droit de rétractation.

 

Ainsi, en réservant une séance dont la date est fixée à moins de 14 jours après l’achat, le client accepte expressément l’exécution immédiate du service et renonce à son droit de rétractation.

 

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3.⁠ ⁠Conditions d’annulation et remboursement

 

✅ Annulation par le client :

    •    Toute annulation est possible jusqu’à 24 heures avant l’heure du rendez-vous, sans frais.

    •    Le client peut choisir :

    •    Un report de séance sans frais,

    •    Ou un remboursement total du montant réglé.

 

❌ Annulation tardive ou absence :

    •    Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou en cas de non-présentation, la séance est due en totalité. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de force majeure justifiée.

 

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4.⁠ ⁠Annulation par Coach des Héros

 

En cas d’indisponibilité de dernière minute (empêchement, maladie…), Coach des Héros s’engage à :

    •    Prévenir le client dans les plus brefs délais,

    •    Reprogrammer la séance à une date convenue ensemble,

    •    Ou rembourser intégralement le montant versé, selon le choix du client.

 

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5.⁠ ⁠Procédure de demande de remboursement

 

Toute demande doit être adressée par e-mail à :

📩 marina.longo.pro@hotmail.com

 

Merci d’indiquer :

    •    Votre nom et prénom,

    •    La date et l’heure du rendez-vous concerné,

    •    Le motif de l’annulation (le cas échéant),

    •    Votre souhait : report ou remboursement.

 

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6.⁠ ⁠Délais de remboursement

 

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation (sauf accord contraire).